AlgoCC - moderní kontaktní centrum v cloudu na konferenci Avaya Forum 2014

Algotech představí na odborné konferenci Avaya Forum 2014 svůj nejnovější produkt AlgoCC - kontaktní centrum v cloudu. Akce se koná 3.9. 2014 v konferenčním centru City Tower - Praha 4.

Již tradiční akce Avaya Forum proběhne letos 3.9. 2014 v konferenčním centru City Tower v Praze 4. Společnost Algotech jako Platinum partner společnosti Avaya vystoupí na akci s prezentací, ve které představí svůj nejnovější produkt - Kontaktní centrum v cloudu.

Algotech uvedl tento produkt na trh v letošním roce pod obchodním názvem AlgoCC. Společnost ho vyvinula na špičkových a osvědčených technologiích a na základě dlouhodobých zkušeností s řešeními a implementací pro kontaktní centra.

AlgoCC je řešení kontaktního centra provozované na technologické platformě Algocloud a nabízené formou služby (SaaS). AlgoCC zajišťuje kompletní sadu funkcí pro interakci s klienty, včetně automatické distribuce hovorů (ACD), multimediálních komunikačních kanálů (hlas, e-mail, SMS, webchat), aplikačního rozhraní pro operátory, reportingu, nahrávání hovorů a řízení kvality.

Kontaktní centrum, které je poskytnuto formou služby, klade minimální nároky na počáteční investice, přenáší odpovědnost za provoz aplikací a technologií na dodavatele řešení a zajištuje smluvní vztah postavený na garanci provozních parametrů (SLA). Pro zákazníka odpadá starost o udržování systému v provozu a řešení případných technických nesnází.

Zákazník se tak může plně soustředit na vlastní podnikání a obchodní cíle. AlgoCC řešení umožnuje vysokou úroveň komunikace s klienty, efektivní fungování agentů a detailní přehled o provozu pro supervizory a management společnosti.

Zástupce generálního ředitele společnosti Algotech, Josef Pavlis, k tomu uvedl: "Produkt AlgoCC se setkává s velkým zájmem a již dnes je jedním z našich klíčových produktů, čemuž nasvědčuje i pečlivě plánovaný další rozvoj produktu na několik let dopředu postavený na potřebách zákazníků a na odborných marketingových analýzách, kde všechny trendy pečlivě sledujeme a vyhodnocujeme. Věříme, že AlgoCC se stane průlomovým produktem v oblasti kontaktních center, a to nejen v České republice."

Avaya Forum 2014 – program konference:

• 09:00 - 09:30 registrace
• 09:30 - 09:45 úvodní slovo - Miroslav Filip, Avaya
• 09:45 - 10:05 Keynote: Šest milionů let komunikace a The Power of We - Petr Koubský
• 10:05 - 10:25 Keynote: Avaya Strategy - Mark Schmidt, Avaya
• 10:25 - 10:55 Avaya Contact Center Applications - Goran Martic, Avaya
• 10:55 - 11:10 přestávka na kávu
• 11:10 - 11:40 AlgoCC - moderní kontaktní centrum v cloudu - František Zeman, Algotech
• 11:40 - 12:10 Next Generation Networking - Alex Bosmans, Avaya
• 12:10 - 12:40 Avaya Identity Engines - Secure Network Access
• 12:40 - 12:55 případová studie Kiekert-CS - Infinity
• 12:55 - 13:55 oběd
• 13:55 - 14:25 Co-Browsing jako nástroj zvýšení efektivity kontaktního centra a spokojenosti zákazníků - Jan Jiřička, Soitron
• 14:25 - 14:55 Collaboration - the untapped potential - Gavin Stewart, Avaya
• 14:55 - 15:15 hlasová biometrie - Peter Martiš, Nuance
• 15:15 - 15:30 Q&A, slosování dotazníků

Článek ALGOTECH, s.r.o. ze dne středa 20. srpna 2014

Další články od ALGOTECH, s.r.o.