Kontaktní centrum v cloudu s podporou firemní logistiky

AlgoCC - kontaktní centrum v cloudu, poskytuje komplexní funkcionalitu kontaktního centra včetně automatické distribuce kontaktů a možnosti výběru klientem preferované metody komunikace - hlas, e-mail, SMS, webchat apod.

Společnosti Algotech a Hifour - autor a provozovatel aplikace Balíkonoš.cz, připravily společnou nabídku propojující výhody kontaktního centra a logistiky. První produktový brunch proběhl 11.2. 2015 v prostorách Algotechu. To, že o produkt je zájem, svědčí i účast na této akci. Další brunch se již připravuje.

"Již dnes je zřejmé, že produkt najde své uplatnění. Firmy oceňují jak jednoduché, stabilní a integrovatelné řešení kontaktního centra nabízející množství funkcí dle jejich vlastního výběru, tak přidanou hodnotu spočívající v tom, že se pracovníci kontaktního centra nemusejí zabývat dalšími činnostmi, které obstará právě Balíkonoš.cz. Šetření náklady je zřejmé," říká Martina Koutníková, Marketing Manager společnosti Algotech.

Balíkonoš.cz společnosti Hifour s.r.o. je místem sdružujícím všechny zásilky - listovní, balíkové a dnes i paletové či kontejnerové. Na jednom místě tak zákazníci mají přehled o kompletním dění jejich logistiky. V případě call center se jedná především o přehled odeslaných zákaznických smluv určených k podpisu.

Balíkonoš.cz není jen aplikace pro správu zásilek, ale pro své zákazníky zajišťuje speciální kurýrní služby, počínaje službami lettershopu (tisk a kompletace zásilek dle požadavků), přes distribuci a ověření totožnosti, podpis smlouvy, ofocení dokladů, následnou kontrolu a doručení podepsané smlouvy zpět do call centra či na jinou adresu.

Řešení AlgoCC dále zajišťuje aplikaci pro operátory, reporting aktuálního i uplynulého provozu, nahrávání hovorů a řízení kvality. Společný produkt pomůže všude tam, kde potřebují služby call centra „očistit“ od prací, které nejsou jejich core businessem, např. služeb spojených s logistikou - objednávky, smlouvy, balení a distribuce zboží nebo i jeho skladování.

"Spojení obou produktů přináší zákazníkům řadu výhod, zřejmých na první pohled. Neznám nikoho, kdo dnes nepotřebuje šetřit náklady a pracovat efektivněji. Vše přizpůsobíme na míru potřebám zákazníka s možností vytvářet a sledovat zásilky od vzniku a kompletace až po zpětné doručení, to vše přehledně na jednom místě," vysvětluje Matin Jareš, Business Director společnosti Hifour.

Článek ALGOTECH, s.r.o. ze dne středa 18. února 2015

Další články od ALGOTECH, s.r.o.