Férové a neférové praktiky telekomunikačních operátorů

ČTÚ na základě analýzy smluvních dokumentů jednotlivých poskytovatelů veřejně dostupných služeb elektronických komunikací rozdělil jejich praktiky na férové a neférové a aktualizoval svá Doporučení k návrhům smluv s operátory.

První verzi doporučení úřad vydal v březnu 2014. Aktualizované znění (označené jako verze 2.0) zohledňuje zejména novelu zákona o elektronických komunikacích účinnou od 4.12. 2014, která necitlivě a značně destruktivně oslabila práva účastníků - "nespotřebitelů" ve prospěch poskytovatelů služeb.

Doporučení sleduje celý "životní cyklus" smlouvy od okamžiku jejího uzavření, přes podmínky jejího plnění až po možnosti ukončení smluvního vztahu.

Neférovou praktikou není vždy rozuměn jen postup přímo v rozporu se zákonem. ČTÚ jimi označuje i ta smluvní ujednání, jejichž úprava žádoucím směrem by zlepšila transparentnost a srozumitelnost uzavíraných smluv, jako je to běžné na jiných trzích v rámci EU.

Příkladem těchto neférových praktik je veřejné prezentování služeb jako neomezených, ačkoliv ve skutečnosti je služba po překročení určitého limitu zablokována nebo dodatečně zpoplatněna nad rámec sjednané paušální částky, nebo je-li jakkoliv omezováno právo účastníka smlouvu vypovědět.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 4. listopadu 2015

Další články od Český telekomunikační úřad