Operátor nemůže stornovat pro něj nevýhodnou smlouvu

Dojde-li platně k uzavření smluvního vztahu mezi operátorem a jeho zákazníkem, tento dvoustranný právní úkon, resp. uzavřenou smlouvu nelze zrušit jednostranným právním úkonem (stornováním) ze strany operátora. Vyplývá to z pravomocného rozhodnutí ČTÚ ve sporu společnosti O2 Czech Republic a.s. s jejím zákazníkem.

Ten se v námitkovém řízení proti vyřízení reklamace domáhal toho, aby O2 byla stanovena povinnost zřídit služby sjednané uzavřenou smlouvou. Ta byla oběma smluvními stranami podepsána dne 4.9. 2014 a toho dne se stala platnou a účinnou.

Zákazník dne 20.10. 2014 operátora vyzval ke splnění smluvní povinnosti a neprodlenému zřízení objednané služby. Na tuto výzvu následně O2 reagovalo dopisem, ve kterém zákazníkovi sdělilo, že objednávka na zřízení služby byla stornována a služby nebyly poskytnuty z důvodu evidované pohledávky za klientem z roku 2009.

Teprve v rámci podaného rozkladu O2 přišlo s dalším tvrzením, že v nemovitosti zákazníka není zřízen koncový bod pevné sítě a pro zřízení předmětné služby je v důsledku toho třeba investiční akce, jejíž předběžné náklady operátor odhadnul na cca 79 tisíc korun.

V případě prvé námitky O2 dospěl ČTÚ k závěru, že operátor ve smyslu čl. 2.9 svých obchodních podmínek nesdělil zákazníkovi nejpozději do 20 kalendářních dnů od podpisu smlouvy důvody jejího odmítnutí. Ani ke druhé námitce týkající se dalších investičních nákladů nebylo možné vzhledem ke koncentraci řízení přihlédnout.

Operátor porušil svou povinnost, k níž se v předmětné smlouvě zavázal. ČTÚ v rozhodnutí společnosti O2 uložil povinnost klientovi objednané služby zřídit a začít poskytovat.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pondělí 19. října 2015

Další články od Český telekomunikační úřad