Výsledky průzkumu uživatelů se službami mobilních operátorů

Český telekomunikační úřad nechal ve spolupráci s agenturou ppm factum research zpracovat průzkum spokojenosti uživatelů mobilních služeb v ČR. Klíčová část průzkumu se zaměřila na spokojenost zákazníků se službami mobilních operátorů.

Doplňující dotazy se týkaly změny operátora, ať již v minulosti či plánované v budoucnu. V rámci online dotazníků odpovídalo celkem 1501 respondentů, kteří byli zákazníky některého ze tří mobilních operátorů nebo virtuálních operátorů.

Významnou součástí průzkumu byly dotazy na subjektivní vnímání změn na trhu mobilních služeb. Více než polovina dotazovaných je považuje za významné či dostatečné. Častěji jde o současné klienty virtuálních operátorů a mladší generaci. Pouze jeden z deseti dotazovaných uvedl, že není spokojený se svým současným operátorem. Také v tomto případě uvádí větší spokojenost zákazníci virtuálních operátorů a rovněž klienti společnosti Vodafone.

Zajímavé výsledky přineslo i dotazování na způsob využívání mobilního telefonu. Ačkoliv přibližně polovina respondentů využívá internet v mobilu, lidé stále výrazně preferují klasickou hlasovou komunikaci. Pro jednoho z deseti klientů operátorů jsou pak klíčové SMS zprávy.

Někteří z respondentů připouštějí v budoucnu změnu operátora. Hlavními faktory, které by mohly takovou změnu iniciovat, jsou především nabídka výhodnějšího volání a balíčky služeb za výhodnější cenu.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 26. března 2014

Další články od Český telekomunikační úřad