Regulovaný roaming pro volání v zahraničí má své limity

Vzhledem k blížící se turistické sezóně ČTÚ upozorňuje, že volání v zahraničí za domácí ceny není možné využívat ve zcela neomezeném rozsahu. Platí pouze za předpokladu, že nedochází k nadměrnému či trvalému využívání služeb - trvalý roaming.

Již téměř dva roky mohou spotřebitelé na území členských států EU využívat v roamingu služeb elektronických komunikací za stejné ceny, za nichž využívají těchto služeb v rámci svých domácích tarifů.

Operátoři uplatňují v této souvislosti tzv. politiku přiměřeného využívání, což lze chápat jako soubor závazných pravidel, podle nichž operátoři postupují při zjišťování, zda nejsou roamingové služby účastníkem zneužívány.

Uvedená opatření se týkají těch zákazníků, kteří využívají roaming při pravidelných cestách mimo členský stát, v němž mají bydliště, případně jiné stálé vazby, přitom ale roamingových služeb na území cizího státu využívají ve větším rozsahu, než v domácí síti a v cizině také tráví více času.

V rámci politiky přiměřeného využívání může operátor monitorovat a kontrolovat objem služeb využitých v roamingu za poslední 4 měsíce. Pokud zákazník v tomto období byl více v zahraničí než doma a využíval mobilních služeb častěji než doma, má operátor právo spotřebitele kontaktovat a požádat o vysvětlení situace, a to ve lhůtě 14 dnů.

V případě, že ze strany účastníka dochází i nadále k nadměrnému či trvalému využívání roamingu, je operátor oprávněn nad rámec domácí ceny začít účtovat i roamingové poplatky. Jejich výše je však regulována a postupně se snižuje.

Je také třeba mít na paměti, že operátoři mohou nabízet i alternativní roamingové tarify, na které se nevztahuje evropská regulace.

Aktivaci těchto tarifů však musí vždy předcházet výslovná žádost účastníka a nemohou mu být nastaveny automaticky.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 20. června 2019

Další články od Český telekomunikační úřad