Reklamace kvality internetového připojení

Vzhledem k postupnému nárůstu stížností týkajících se kvality připojení k internetu, připomíná ČTÚ zásadní právní úpravu, která se ke kvalitě poskytování této služby vztahuje. Nedodržení smluvně sjednaných parametrů může být důvodem pro podání reklamace.

Tímto nařízením (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 ze dne 25. 11. 2015) jsou mimo jiné stanoveny náležitosti smlouvy o poskytování služby přístupu k síti internet, které mohou mít dopad na kvalitu připojení a provozu internetu. Nařízení stanoví i práva spotřebitelů v případě, že poskytovatel služby přístupu k internetu své smluvní závazky nedodrží.

Vzhledem k tomu, že žádným právním předpisem nejsou stanoveny konkrétní hodnoty parametrů kvality služby připojení k síti internet, jsou právě hodnoty parametrů kvality sjednané ve smlouvě tím jediným relevantním podkladem pro případné posouzení oprávněnosti reklamací či stížností na nedostatečnou kvalitu této služby.

ČTÚ proto všem účastníkům doporučuje, aby si ověřili, že jejich smlouva níže uvedené informace obsahuje. Nedodržení smluvně sjednaných hodnot parametrů kvality služby přístupu k síti internet může být důvodem pro podání reklamace.

Smlouva o poskytování služby přístupu k internetu by měla vždy obsahovat:

• Informace o tom, jaký dopad mohou mít opatření řízení provozu, omezení objemu dat, rychlost či jiné parametry služby kvality, popřípadě užívání specializovaných služeb (IPTV) na služby příístupu k itnernetu. Zpravidla se jedná o informace o tom, jaké konkrétní omezení se může vztahovat k určité službě, tarifu, k jakému typu provozu je datové připojení konkrétního tarifu vhodné.

• Prostředky nápravy pro případ, že nejsou dodrženy sjednané parametry kvality služby přístupu k internetu, především možnost uplatnění reklamace; tyto informace je možné dohledat zpravidla ve všeobecných podmínkách operátora.

• Stanovení minimální, běžně dostupné, maximální a inzerované rychlosti stahování a vkládání u přístupu k pevnému internetu a odhadované maximální a inzerované rychlosti stahování a vkládání u přístupu k mobilnímu internetu.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pondělí 20. listopadu 2017

Další články od Český telekomunikační úřad