Zlomyslná a obtěžující volání - jak se bránit

Na ČTÚ se nezřídka obrací účastníci se stížnostmi poukazujícími na to, že byli vystaveni zlomyslnému či obtěžujícímu hovoru, a žádají, aby jim ČTÚ poskytl podrobné informace o subjektu, z jehož telefonního čísla bylo takové volání uskutečněno. V tomto případě však Úřad nemá zákonné ani technické možnosti, aby zajišťoval identifikaci uživatele jakéhokoliv telefonního čísla a poskytoval tyto údaje dotčeným účastníkům.

Účastníci ovšem mají možnost obrátit se na svého poskytovatele služeb elektronických komunikací, který je povinen jejich žádosti vyhovět a na jejich náklady zajistit službu identifikace telefonního čísla, z nějž byla uskutečněna zlomyslná nebo obtěžující komunikace. Tato žádost musí být uplatněna nejpozději do dvou měsíců ode dne uskutečnění takové komunikace, kterou daný účastník označí jako zlomyslnou či obtěžující.

Pro identifikaci volajícího není zákonem vyžadováno doložení podkladů prokazujících obsah předmětného hovoru, tj. zda bylo skutečně zlomyslné či obtěžující povahy, postačí tedy tvrzení účastníka, který daný hovor takto označí. Tato služba zajišťovaná jednotlivými poskytovateli nepodléhá regulaci ze strany ČTÚ.

Dle zákona o elektronických komunikacích lze poskytnout tyto osobní údaje - jméno, popřípadě jména, příjmení, popřípadě pseudonym, adresa bydliště, telefonní číslo a adresa elektronické pošty. U podnikající fyzické osoby se osobní údaje doplňují o adresu sídla podnikání.

V případě právnických osob mohou být poskytnuty tyto údaje - obchodní firma nebo název právnické osoby, adresa sídla, popřípadě adresa sídla organizační složky, adresa a telefonní číslo provozovny a adresa elektronické pošty.

Jak již bylo uvedeno, služba identifikace subjektu, z jehož telefonního čísla bylo uskutečněno zlomyslné či obtěžující volání, je poskytována na náklady žadatele. Jak je daná služba zpoplatněna, lze nalézt v cenících jednotlivých poskytovatelů.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pondělí 7. dubna 2025

Další články od Český telekomunikační úřad