Podpora a správa IT řešení 24x7

Věnujte se byznysu a starosti o HW a SW nechte odborníkům. Poskytujeme nonstop dálkový dohled nad vašimi systémy z on-site dohledového centra, preventivní kontroly i funkční postupy při řešení vašich problémů. Včetně možnosti smluvní garance dostupnosti provozované infrastruktury.

Celý den, sedm dní v týdnu, každý týden v roce dohlížejí na vaše IT naši specialisté. Kromě monitoringu softwarové části hlídají také funkčnost hardwaru a jsou kdykoliv připraveni k rychlému řešení kritických situací u zákazníka.

Rozsah know-how týmu supportu GEM System:

• Oracle DB (Data Guard, Oracle RAC), velmi silná podpora pro Oracle databázové a aplikační clustery, řada členů týmu na úrovni Oracle OCP

• Aplikační servery - Apache HTTP Server, Apache Tomcat, Oracle WebLogic Server, JBoss apod.

• Red Hat Enterprise Linux operační systém a jeho klony

• Početný tým podpory dostupný 24x7 nonstop

• On-site dohledové centrum v režimu 24x7

• Aplikace dodané přímo GEM System

• PostgreSQL v clusteru 24x7

Hlavní přednosti týmu supportu

Díky neustálému monitoringu a preventivnímu přístupu jsou potenciální incidenty řešeny již v době, kdy nemají na systém klienta zatím žádný nebo minimální dopad a jsou řešeny ihned a odborně - nabízíme tak řešení podpory na vysoce profesionální úrovni, jakou běžně nenabízejí ani největší hráči na IT trhu. Pomůžeme nastavit podporu smluvně i organizačně. Poradíme, jak ji správně zabezpečit.

Řešíme kritickou podporu 24x7 u 20+ komerčních i státních subjektů a realizujeme podporu 150+ systémů našich klientů v režimu 24x7. Příkladem je zajištění dostupnosti vyšší než 99,99% u jednoho z největších online e-shopů v Evropě.

GEM System může řešení incidentů aktivně řídit až s přesahem do činností klienta, kdy se aktivně zapojíme do podpory / řízení podpory na straně klienta. Součinnosti jsou definovány podle požadavků klienta.

Dohlížíme vámi spravované aplikace. V případě potřeby zahájíme hybridní režim podpory, kdy máte námi zajištěnou např. podporu úrovně L3, strana klienta řeší podporu v úrovni L2.

Článek GEM System a.s. ze dne pondělí 23. března 2020

Další články od GEM System a.s.