Propojení skladového systému e-shopu s informačním systémem dopravce

Díky propojení skladového systému LOKiA WMS se službou Foxdeli, mohou provozovatelé e-shopů sledovat stav objednaného zboží i po předání zásilky dopravci - v případě potřeby pak mohou aktivně komunikovat se svými klienty a zlepšovat tak jejich zákaznickou zkušenost.

Většina e-shopů po předání zásilky do rukou přepravce ztrácí nad balíčkem kontrolu a čeká na zprávu, že zásilka byla doručena nebo vyzvednuta. V dnešní době rychlého růstu e-commerce a přetížení dopravců pak může docházet k situacím, kdy špatná zkušenost zákazníka s doručením negativně ovlivní reputaci celého e-shopu.

"E-shopům se skladovým systémem LOKiA WMS otevírá integrace s Foxdeli nové možnosti. Mohou např. personalizovat transakční e-maily, informovat zákazníka o aktuálním stavu doručování nebo se připomenout, pokud zásilka čeká na vyzvednutí. Odpadnou tak nepříjemné situace, kdy nespokojený zákazník volá na zákaznickou podporu, ale e-shop není schopen reagovat, protože o zásilce na cestě k zákazníkovi nemá žádné další informace," říká Marek Stanovský, vedoucí obchodu divize eBusiness společnosti GRiT, která skladový systém LOKiA vyvíjí.

Pokud e-shop propojí svůj skladový systém s aplikací, která komunikuje s dopravci, získá kontrolu nad objednávkami i po jejich expedici. Díky propojení systémů např. uvidí, kolik balíků má na cestě, kde se zrovna nachází nebo který zákazník si zásilku nevyzvedl.

Může tak s klienty aktivně komunikovat a zlepšovat jejich zákaznickou zkušenost, aniž by se spoléhal jen na dopravce. Příkladem je propojení LOKiA WMS od firmy Grit se službou Foxdeli, která slouží ke komunikaci s přepravci, tisku štítků a pokročilému sledování zásilek - a skladového systému LOKiA WMS.

"Naši zákazníci přirozeně napojují Foxdeli na své podnikové nebo skladové systémy, aby mohli objednávky i expedici spravovat z jednoho prostředí. Integrace se skladovým systémem LOKiA WMS nám otevírá cestu k novým zákazníkům zejména z řad menších a středních e-shopů," hodnotí spolupráci Martin Jareš, majitel Foxdeli.

Vlastní integrace probíhá přes API rozhraní. Zákazník ve Foxdeli navolí základní parametry a pak už pracuje pouze v LOKiA WMS, kde si vybírá přepravce pro své zásilky, tiskne štítky a sleduje objednávky.

Další články k tématům - doprava - ecommerce - eshop - Foxdeli - LOKiA - sklad - WMS - Marek Stanovský - Martin Jareš

Článek GRiT, s.r.o. ze dne pátek 10. prosince 2021