Vládní HelpDesk portál prodlužuje Liferay licenci

Helpdesková aplikace Úřadu vlády ČR zabezpečuje technickou podporu při tvorbě legislativních a nelegislativních materiálů. Úřad s dodavatelem řešení - společností IBA CZ, prodlužuje licencí softwaru Liferay o další rok, zákazník je se službami spokojen a spolupráce se dále rozvíjí.

Legislativní vládní HelpDesk - helpdeskový portál coby centrální místo ohlašování problémů včetně vlastního úložiště a nástroje pro sledování a optimalizaci procesů, společnost IBA CZ implementovala již před několika lety. Úřad oceňuje nejen samotné řešení, ale také servisní podporu, celý projekt kompletně naplnil představy a zadání klienta.

Systém se osvědčil i jako součást rozsáhlého projektu oDok - Oběh dokumentů mezi ústředními orgány státní správy, který výrazně snížil papírovou zátěž a množství tištěných dokumentů v řadě legislativních procesů.

O projektu HelpDesk pro Úřad vlády České republiky

Klient poptával helpdeskovou aplikaci, která by zabezpečila technickou podporu při tvorbě legislativních a nelegislativních materiálů. Současně usiloval o vytvoření jednotného místa, kde by se pomocí moderních informačních technologií realizovalo ohlašování problémů.

Cílem projektu bylo snížit náklady na poskytování podpory pro činnost vlády a také zefektivnit přístup k informacím, které s procesy podpory souvisejí.

Dle zadání klienta bylo vytvořeno aplikační řešení ve dvou úrovních:

• Nástroj pro sledování a optimalizaci procesů - nástroj pro vyhodnocování stavu poskytování podpory zahrnující také přijetí nápravných opatření v legislativních pravidlech, nástroj pro podporu opakovaně se vyskytujících problémů, nástroj pro změnové řízení, řízení událostí a řízení incidentů.

• Helpdeskový portál - jako zdroj konzistentních informací pro všechny fáze legislativního procesu, nástroj pro řízení znalostní báze, úložiště dokumentace, centrální místo pro ohlašování problémů, místo pro zadávání a řešení FAQ.

Jako realizační platforma byl zvolen Liferay Portal Enterprise Edition ve verzi 6.1. V maximální míře byly využity vlastní funkcionality prostředí Liferay, dle specifických požadavků klienta byly rozšířeny dodatečnými úpravami.

Portálová technologie představuje otevřené prostředí, které lze v budoucnu jednoduše využít pro provoz dalších aplikací bez nutnosti přípravy prostředí nového.

Společnost IBA CZ zajistila celý proces dodání jako hlavní dodavatel. Jeho součástí byla také subdodávka odborných specialistů, kteří komplexně zdokumentovali kompletní životní cyklus jednotlivých procesů přípravy legislativních dokumentů.

Projekt byl realizován v průběhu 9 měsíců. Byl jednoznačně dodržen stanovený harmonogram, rozpočet i požadavky na kvalitu řešení, kterým klient vzhledem ke svému oboru působnosti přikládal klíčový význam.

Článek IBA CZ, s.r.o. ze dne úterý 28. listopadu 2017

Další články od IBA CZ, s.r.o.