MS Dynamics CRM řídí vztahy se zákazníky v MJM Litovel

Dodavatelem řešení IS se zaměřením na evidenci a zpracování dat v MJM Litovel se stala společnost Infinity. Specialisté na divizi CRM navrhli řešení založené na Microsoft Dynamics CRM.

Společnost MJM Litovel a.s. již více jak 15 let stabilně působí na zemědělském trhu služeb, výkupu, prodeje a zpracování rostlinných produktů. Firma od svého založení prošla rozsáhlým vývojem služeb a rozšiřováním divizí.

To sebou mimo jiné přineslo zvýšení požadavků na obchodní manažery, zejména v oblasti evidence a zpracování dat. Obchodní oddělení nefungovala efektivně, výkazy byly statické, cenné údaje nebyly optimálně sdíleny s ostatními pracovníky a vedením. Uvedené procesní nedostatky nedovolovaly další zkvalitňování péče o zákazníka.

Vedení si proto stále častěji kladlo otázky, zda-li je i pro společnost působící v zemědělském sektoru, který je svými charakteristickými vlastnostmi tolik odlišný ostatním odvětvím, vhodné použít moderní informační systémy. Po prozkoumání dostupných informací se společnost v roce 2009 rozhodla zavést CRM - informační systém pro řízení vztahů se zákazníky.

Jako dodavatel a implementátor řešení byla oslovena společnost Infinity a.s., jakožto jeden z nejvýznamnějších dodavatelů komplexních informačních systémů a technologií s vysokou přidanou hodnotou.

Do dynamického informačního systému jsou zapojeni vedoucí divizí, úseků a manažeři prodeje. Manažeři prodeje plánují návštěvy u svých zákazníků, přičemž konkrétní případ vychází z požadavků jednotlivých vedoucích divizí evidovaných v systému. Díky tomuto dochází k efektivní kooperaci na všech stranách. Vedoucí divize má možnost zadat požadavek konkrétnímu manažerovi prodeje či celému týmu a manažer prodeje eviduje po uskutečněné návštěvě u zákazníka zápis z jednání.

Hlavní výhody Microsoft Dynamics CRM pro MJM Litovel :

úspora provozních nákladů na služební cesty pracovníků - vedoucí divizí mohou optimalizovat přibližně s týdenním předstihem požadavky na manažery prodeje, protože zohlední již naplánované schůzky u konkrétních zákazníků
efektivnější využití návštěvy u zákazníka, kdy jsou se zákazníkem probrány skutečně všechny požadavky a v konečném důsledku spokojenější zákazník
účinné sdílení informací napříč divizemi vztažené k jednotlivým obchodním případům a jednoduché dohledání historie aktivit se zákazníkem
cílená a přehledná informovanost zaměstnanců, automatické notifikace o vybraných událostech zasílané odpovědným pracovníkům

"Do celého systému je zapojeno vedení divizí, úseků a manažeři prodeje, čímž nedochází k přehlcování informacemi, ale k jasné konkretizaci problémů a jejich následnému a rychlému vyřešení. Systém má stanovenu jasnou odpovědnost za obchodní případy a je velmi snadno kontrolovatelný," uvádí hlavní výhody nasazení ředitel divize ekonomiky Ing. Boleslav Krejčíř.

Společnost tak drží krok nejenom s novými trendy v zemědělství, ale rovněž implementuje i průlomová řešení z oblasti informačních a komunikačních technologií.