Nový samoobslužný hlasový portál usnadňuje zákazníkům IKEA nákup nábytku

IKEA v Německu používá řešení firem Excelsis a Voxeo VoiceObjects ke zlepšení spokojenosti zákazníků a snížení nákladů.

Švédský nákupní dům IKEA nedávno zavedl nový samoobslužný telefonní portál, který byl vyvinut firmou Excelsis za použití technologie a vývojového prostředí od Voxeo VoiceObjects. Nový telefonní portál nabízí zákazníkům IKEA inovativní samoobslužné funkce, jako například zjišťování přítomnosti zboží ve skladě pro více než 10.000 položek, vyhledávání nejbližšího obchodního domu, informaci o podmínkách dodání a placení, jakož i různé zprávy formou SMS.

Nadřazeným cílem pro IKEA bylo zajištění nejvyšší možné míry spokojenosti zákazníků. IKEA se přitom koncentruje na automatizaci běžných zákaznických dotazů. Volající jsou se svými komplexními a individuálními dotazy po zjištění důležitých informací bez prodlení spojeni s pracovníkem zákaznického servisu. Tyto informace se automaticky dostávají až k pracovníkům zákaznické podpory. Tímto způsobem se pro volající radikálně snižuje čekací doba a zvyšuje se spokojenost zákazníků. Kromě toho musí být nový portál dostatečně flexibilní, aby se dal v budoucnu měnit a IKEA tak mohla rychle reagovat na nové podmínky trhu při stejné kvalitě služeb.

IKEA zadala projekt firmě Excelsis a tato firma použila technologii Voxeo VoiceObjects. VoiceObjects nabídl společnostem IKEA a Excelsis vysokou míru flexibility při návrhu portálu a také schopnost rychle implementovat pohodlné a inteligentní uživatelské rozhraní pro zákazníky IKEA. Řešení se dá jednoduše a rychle modifikovat nebo rozšířit, aby bylo možné reflektovat naříklad sezonní témata, nebo cenové akce. IKEA kromě toho profituje ze širokých možností tzv. CTI (Computer Telephony Integration) a platformy VoiceXML, jež je díky Excelsis a VoiceObjects nyní k dispozici.

"IKEA je jednou z firem, které pochopily důležitost vysoce kvalitních telefonních samoobsluh," říká Christian Sauter, CEO společnosti Excelsis. "Těší nás, že si IKEA pro svůj moderní hlasový telefonní portál vybrala VoiceObjects,“" dodal k projektu Michael Codini, CTO a ředitel VoiceObjects Germany.

Článek ITPOINT.CZ ze dne středa 18. února 2009

Další články od ITPOINT.CZ