O2 Slovakia inovuje obchodní a obslužné kanály pro obchod a péči o zákazníky

Ness Technologies dodá O2 Slovakia kompletní portfolio aplikací pro prodejní i obslužné procesy a řízení vztahů se zákazníky. Nové řešení bude také hlavním pracovním nástrojem pro zaměstnance na pobočkách, call-centrech i pro obchodní zástupce.

Prostřednictvím nových aplikací budou obsluhováni všichni zákazníci O2 Slovakia v prodejnách, přes infolinku i online v eshopu nebo při obsluze své internetové samoobsluhy. Cílem inovací je náhrada stávajících systémů jedním výkonným a flexibilním, s jediným produktovým katalogem, všemi zákaznickými daty na jednom místě a jednou platformou pro obchod a péči o zákazníky.

Podle statistik vyplývá, že 80% volání do call centra by si mohli zákazníci jednoduše a rychle vyřešit v samoobslužné zóně. Nové technologie tak umožní posílení samoobslužných kanálů, zvýšení komfortu obsluhy, spokojenosti zákazníků, úspory času obsluhy call center a zefektivnění zaškolování zaměstnanců až o 50%.

"Ness Technologies má detailní znalost telco prostředí a aktuálně největší know-how v oblasti eCare a eSales aplikací pro tento segment ve střední Evropě. V tomto případě jsme kromě zajímavých technologií navíc nabídli iterativní model dodávky, zaměřený na vnímání zákazníka. Už v první fázi projektu probíhala uživatelské testování, na jejichž základě dolaďujeme procesní logiku i grafické rozhraní pro maximální srozumitelnost a komfort zákazníka. Po dokončení projektu jsme připraveni na dlouhodobý rozvoj systému a jeho podporu. A přestože je každý systém jedinečný, technologické řešení a naše know-how mohou být zajímavé pro jakéhokoliv operátora kdekoliv na světě," říká Martin Silvička, Delivery Manager divize Public & Communication, Ness Technologies.

Inovace odrážejí aktuální trendy telco společností - zjednodušení infrastruktury i portfolia produktů a služeb, jednotný přístup přes všechny obslužné kanály a využití ekonomicky výhodnějších technologií.

V případě tohoto řešení bylo klíčové použití technologií Liferay Portal a Broadleaf Commerce.

Článek NESS Czech s.r.o. ze dne pátek 3. července 2015

Další články od NESS Czech s.r.o.