Smart Messaging Server: informování pacientů pomocí SMS

Společnost Ness Technologies nasadila řešení SMART Messaging Server v Oblastní nemocnici Kolín, které slouží k informování pacientů a jejich rodinných příslušníků pomocí zpráv SMS - např. o termínech vyšetření nebo o jeho přeložení na jiné lůžko. Po úspěšném testování se stane produktem pro nasazení v dalších zdravotnických zařízeních.

Společnosti Ness se podařilo vstoupit se svým řešením Smart Messaging Server, které dosud úspěšně funguje v náročném prostředí finančních institucí a dopravy, i do oblasti zdravotnictví. Jeho nasazením umožnil Ness kolínské nemocnici informovat pomocí zpráv SMS pacienty o termínech vyšetření a jejich příbuzné o případném přeložení pacienta. Včasná informování o termínech šetří léčebné kapacity a omezuje prostoje v případě, že pacient na vyšetření nedorazí. Druhá služba zamezuje nedorozuměním v případě, že příbuzní nenajdou pacienta na předpokládaném lůžku z důvodu jeho přeložení či změny léčby. Automatizovaný systém tak nahrazuje pracovníky v call centru, kteří jen za poslední čtyři měsíce informovali více než dva tisíce pacientů a příbuzných.

"Záměrem Nessu je prosadit se ve zdravotnictví vedle svých tradičních oblastí. Toto je jedno z prvních praktických nasazení aplikace Smart Messaging Server v oblasti zdravotnictví. Dosud naše řešení komerčně pracují ve finančních institucích a v dopravě. Pro zdravotnictví, které klade velký důraz na přímou komunikaci s pacientem, může být více než užitečné," říká Jan Čaboun, Project Manager Ness. "Velkou výhodou řešení bylo rychlé nasazení již vyvinutého a vyzkoušeného produktu, který vyřešil potřeby a požadavky uživatele," dodává Čaboun.

"Nemocnice měla k dispozici telefony na blízké pacientů už dříve. Ti se však ne vždy o změně dozvěděli. Mohlo se stát, že byl pacient přeložen narychlo či ve stresu. Sestry měly spoustu jiné práce a na informování příbuzných zkrátka nepomyslely, protože na prvním místě je vždy zabezpečit pacienta," chválí přínosy řešení ředitel Oblastní nemocnice Kolín, a.s. Petr Chudomel a dodává: "Teď to zařídí speciálně vyvinutý program: jakmile zdravotník zanese změnu oddělení do nemocničního informačního systému v počítači, odejde automaticky informace o jeho překladu formou SMS tomu, koho si pacient přál informovat."

Smart Messaging Server dovoluje inteligentně řídit tok SMS zpráv paralelně mezi různými firemními systémy a SMS centry mobilních operátorů a vyznačuje se vysokou propustností a spolehlivostí. Při konkrétním nasazení spolupracoval Ness s plzeňskou společností Medicalc Software, která provozuje v Kolíně svůj nemocniční informační systém. Řešení běží hostovaně v prostředí společnosti Ness, k němuž je připojen pomocí bezpečných webových služeb jednak nemocniční systém, ale také SMS centrum operátora. Ness poskytuje také dohled nad provozem služby SMART Messaging Server. V současnosti probíhá vývoj dalších messagingových produktových služeb jako je telefonní seznam, SMS informační systém nebo krizové řízení.

Článek NESS Czech s.r.o. ze dne úterý 22. února 2011

Další články od NESS Czech s.r.o.