Efektivní řízení kontaktu se zákazníky s podporou nové generace SAP Customer Data Platform

Nová generace platformy SAP Customer Data Platform pomáhá podnikům definovat zákaznickou zkušenost napříč všemi odděleními - prodej - marketing - služby. Podporuje personalizaci a umožňuje rozpoznat konkrétního zákazníka při každé jeho interakci bez ohledu na právě použitý komunikační kanál.

"SAP Customer Data Platform otevírá zcela nové příležitosti pro využívání a sjednocování zákaznických dat. Je to pokročilé podnikové řešení, které umožňuje poskytovat skutečně personalizovanou zákaznickou zkušenost. Z anonymních uživatelů se tak stávají známí zákazníci, s jejichž informacemi je zacházeno v souladu s regulačními požadavky, a jejichž loajalita vůči značce roste," říká Bob Stutz, prezident SAP Customer Experience.

Řešení SAP Customer Data Platform (SAP CDP) umožní firmám využít data o zákaznících v širším kontextu, včetně zapojení oddělení prodeje a zákaznických služeb.

Efektivní řízení kontaktu se zákazníky zvyšuje jejich loajalitu ke značce a přináší firmám konkurenční výhodu, díky níž se odliší od jiných dodavatelů.

Novou generaci platformy SAP Customer Data Platform představila společnost SAP na virtuální konferenci SAP Customer Experience LIVE.

Hlavní přednosti SAP Customer Data Platform:

• Platforma SAP CDP je založena na řešení SAP Customer Data Cloud a technologii Gigya - do platformy jsou zahrnuta řešení SAP Customer Identity and Access Management a SAP Enterprise Consent and Preference Management, která zajišťují zabezpečení digitálních profilů zákazníků a jejich soulad s regulačními předpisy.

• Maximální personalizace založená na komplexní znalosti zákazníka - SAP Customer Data Platform podporuje sjednocení dat bez ohledu na to, zda jsou jejich zdrojem systémy back-office nebo front-office. Data o zákaznících získaná v reálném čase umožňují jejich oslovení ve správný čas, prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu a způsobem, který daného zákazníka opravdu osloví.

• Získání užitečných informací z velkých objemů dat - platforma SAP Customer Data Platform nabízí efektivní segmentaci dat a poskytuje výkonné nástroje, které umožňují i z velkých objemů dat získat v reálném čase užitečné informace o chování a preferencích zákazníků. Výsledkem je vylepšená personalizace i vyšší zapojení zákazníků. Centralizace správy dat přináší jednotnou zákaznickou zkušenost napříč různými komunikačními kanály a bez ohledu na to, s jakým oddělením zákazník vstupuje do kontaktu.

• Holistická strategie pro ochranu osobních údajů - podniky mohou získávat data o zákaznících pouze určitým způsobem a za určitým účelem, mnohdy je vyžadován jejich souhlas. Tato data lze pak dále využívat pouze v konkrétních situacích. Řešení SAP Customer Data Platform podporuje ochranu soukromí, ošetřuje například otázky slučování zákaznických dat a zajišťuje, aby určité operace probíhaly pouze se souhlasem zákazníků a byly přitom splněny legislativní i další regulační požadavky. Díky tomu je zaručena transparentnost a zákazníci mohou důvěřovat tomu, že jejich osobní údaje jsou dostatečně chráněny.

• Propojení všech datových zdrojů podniku - ukládání a uchovávání informací o zákaznících na několika místech současně může vést k fragmentaci dat a vzniku informačních sil. SAP Customer Data Platform sjednocuje veškerá zákaznická data bez ohledu na to, zda pocházejí ze systémuCRM, od třetích stran, z online nebo offline zdrojů. Data včetně potřebného kontextu jsou k dispozici v reálném čase.

Článek SAP ČR,spol. s r.o. ze dne pondělí 19. října 2020

Další články od SAP ČR,spol. s r.o.