SMARTservis: služba podpory pro zařízení Cisco

Azlan, divize společnosti Tech Data Distribution, nabízí svým partnerům unikátní službu SMARTservis, která umožňuje využití maximální podpory pro všechna zařízení od Cisco Systems 24 hodin denně po celý rok.

Zakoupením služby získávají partneři také přístup k aktualizacím operačních systémů, technickou podporu při řešení problémů a především možnost výměny zařízení kus za kus (Onsite) přímo v lokalitě svého zákazníka. Součástí služby je i evidence seznamu sepisovaných zařízení, včetně přístupu ke kompletnímu souboru informací o produktech a nástrojích správy sítě.

SMARTservis poskytuje partnerům podporu při zajištění dostupnosti sítě jejich zákazníka. Díky rychlým reakcím v případě poruchy zařízení, může partner nabídnout zákazníkům vyšší úroveň zabezpečení celé instalované báze.

Součástí služby je :

• režim SLA - v případě nedodržení stanoveného času může klient nárokovat vůči společnosti Tech Data Distribution sankce
• ServiceDesk (SD), který zajistí odbornou pomoc přímo s technickým centrem CISCO
• výměna zařízení v případě poruchy (včetně up-load záložní konfigurace)
• přístup k aktualizacím softwaru - operační systém CISCO (IOS)
• možnost reportingu - předložení seznamu závad/TT
• působnost na celém území ČR
• komunikace v českém jazyce
• poskytování servisu nonstop

Klienti mohou vybírat mezi několika druhy služeb podle svých vlastních požadavků na rychlost odezvy a reakce. Společnost Tech Data navíc umožňuje domluvit si své vlastní nastavení podle potřeb zákazníka.

Partneři mohou kdykoli jednoduše nahlásit svůj problém telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webového rozhraní. Společnost Tech Data jim po celou dobu garantuje okamžité a přesné informování o stavu řešení – zda byl případ přijat, co se s ním právě děje, jaké budou další kroky, konečné vyhodnocení průběhu a ukončení servisního zásahu.

Zvýhodněné podmínky platí pro partnery také v případě doplňkových služeb. Tech Data Distribution nabízí konzultaci nad návrhy řešení LAN/WAN, možnost testování zařízení v profesionální laboratoři, zapůjčení zařízení k partnerovi nebo zákazníkovi, stejně jako instalaci zařízení Onsite.

Článek Tech Data Distribution, s.r.o. ze dne úterý 2. listopadu 2010

Další články od Tech Data Distribution, s.r.o.