Zákazníci opouštějí kamenné prodejny a téměř vše zařizují přes internet

Kamenné prodejny mobilních operátorů, pojišťoven a bank začínají prohrávat souboj s internetem. Lidé, kteří mají přístup k internetu, do nich chodí minimálně, protože se naučili zařizovat stále více věcí právě přes internet.

Dvě pětiny zákazníků navštíví kamenné pobočky méně než jednou za rok. Naproti tomu 72 % zákazníků využívá internetovou zákaznickou péči jednou za 14 dní a častěji.

Vyplývá to z průzkumu Vodafone Zoom o zákaznické péči operátorů, bank a pojišťoven, který pro Vodafone mezi 600 respondenty realizovala agentura Data Collect.

K čemu nejvíce zákazníci využívají internetovou péči :

• k získání informací o produktech a službách (59 % respondentů)
• pro kompletní obsluhu zákaznického účtu (84 % respondentů)
• nákup produktů a služeb (42 % respondentů)

Do kamenných poboček mobilních operátorů, bank a pojišťoven chodí většina zákazníků převážně jen v nezbytných případech, často při prvním nákupu služby či produktu. Telefonní zákaznické linky využívají lidé trochu častěji, ovšem převážnou většinu běžných úkonů vyřizují přes internet.

S péčí poskytovanou prostřednictvím internetu je spokojeno přes 90% zákazníků, kteří ji využívají, zatímco s péčí v kamenných prodejnách a na telefonních linkách je spokojeno 70% respondentů.

Článek Vodafone Czech Republic a.s. ze dne čtvrtek 13. srpna 2009

Další články od Vodafone Czech Republic a.s.