UMAX Dynamics AX - informační systém pro utilitní společnosti

Mají-li utilitní společnosti uspět při naplnění požadavků svých klientů, musí co nejdříve změnit své procesy tak, aby byly schopné nabídnout komplexnost služeb při ještě vyšší efektivitě.

Deregulace energetického trhu přináší pro utilitní společnosti unikátní obchodní příležitosti, ale i nebezpečí. Na straně odběratelů pak významně usnadňuje možnost změny dodavatele energií. Nejzajímavějším zákaznickým bonusem celého procesu deregulace je možnost komplexních dodávek pro celou domácnost.

Zjednodušeně řečeno - každý odběratel má možnost volby dodavatele komplexních služeb od elektřiny, plynu, přes teplo, vodu, energetický management, pevné i mobilní volání, až po připojení k internetu, kabelovou televizi a další.

To je uživatelský komfort, jaký zde do této chvíle nebyl. Proč ale nepostupuje tento typ služeb tak rychle, jak bychom v tomto případě považovali za logické?

Utilitní společnosti mohou zvládnout tuto proměnu s pomocí plnohodnotného softwarového prostředí, které bude dostatečně flexibilní a zajistí nejen efektivní obsluhu zákazníků, ale díky podpoře okamžitých změn a přesných cílených rozhodnutí zvýší výslednou "customer experience".

"Klíčem úspěchu zvyšování kvality a úrovně služeb poskytovaných zákazníkům je páteřní informační systém, který poskytuje možnost jednoduše a efektivně zákazníka obsluhovat a komunikovat s ním. Jinak řečeno, IT systém nesmí brzdit obslužné procesy, naopak je musí podporovat a maximálně optimalizovat," říká Petr Sosík, ředitel společnosti VEMEX Energie a.s.

V době, kdy je legislativní prostředí proměnlivé, musí umět tento systém dokonale vstřebávat všechny tyto změny a navíc rychle reagovat na požadavky domácností i korporátních klientů.

Osvědčeným řešením zákaznického systému je například UMAX Dynamics AX, který poskytuje nejen značnou flexibilitu a plnou podporu multi-utilitních společností, ale současně při implementaci dochází k zefektivnění procesů, což přináší další zásadní úspory.

"Dostát těmto nárokům není snadné, ale ne nemožné. Informační systém UMAX Dynamics AX komplexně pokrývá zákaznické procesy od marketingu a správy produktů, přes služby zákazníkům, až po fakturaci, výběr plateb a dosahuje značného zjednodušení a snížení celkových nákladů na obsluhu zákazníků. To bylo i jedním z hlavních důvodů, proč se například společnost E.ON The Netherlands rozhodla právě pro toto řešení," říká Martin Dlabač, Sales Manager společnosti WEBCOM.

Článek WEBCOM a.s. ze dne pátek 11. července 2014

Další články od WEBCOM a.s.